2021-01
持續提升物業(yè)服務(wù)、始終關(guān)注客戶(hù)體驗——記泰豐集團2020年12月第三方神秘顧客調查報告
持續提升物業(yè)服務(wù)、始終關(guān)注客戶(hù)體驗
——記泰豐集團2020年12月第三方神秘顧客調查報告
2021年1月7日，由集團工程運營(yíng)管理中心統籌、由服務(wù)十多家百強地產(chǎn)企業(yè)的知名評估機構——誠則成第三方服務(wù)評估大數據科技公司從銷(xiāo)售案場(chǎng)和已交付住宅兩個(gè)方案，對泰豐集團現有項目進(jìn)行了調查和評估。
圖1 第三方神秘顧客調查報告匯報現場(chǎng)
本次為誠則成自2019年10月首次合作調查評估后的第6次報告，本次報告中最大亮點(diǎn)為——住宅模塊中的惠州牧馬湖一期項目在誠則成大數據庫內3009個(gè)項目中名列第63名（其中包含中海、金地、金茂、中建、華潤、碧桂園等各大公司項目），即取得行業(yè)內95分位的高分。物業(yè)服務(wù)作為已交付住宅項目客戶(hù)滿(mǎn)意和資產(chǎn)增值的主要影響因素，是泰豐集團始終高度重視、并付諸一系列實(shí)際行動(dòng)的重要工作內容之一。
已交付住宅項目主要是從客戶(hù)模塊、運營(yíng)模塊、環(huán)境模塊、安全模塊四大維度進(jìn)行評分，惠州泡泡海項目和惠州千花島項目均進(jìn)入了庫內行業(yè)80分位以上，整體呈現穩定的改善和提升。
圖2 惠州牧馬湖項目航拍實(shí)景圖
銷(xiāo)售案場(chǎng)項目主要是從展示區、樣板房、銷(xiāo)售大廳、銷(xiāo)售人員四大維度進(jìn)行評分，其中排名第一的欽州林湖美地項目已進(jìn)入了庫內1410個(gè)項目的103名，及取得行業(yè)內90分位的高分。
圖3 欽州林湖美地項目別墅樣板房實(shí)景圖
圖4 欽州林湖美地項目營(yíng)銷(xiāo)中心實(shí)景圖
通過(guò)本次報告，一方面樹(shù)立了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的內部標桿、促進(jìn)良性競爭提升，另一方面了解了與其他優(yōu)秀地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)服務(wù)之間在某些模塊的差距、可提升空間和優(yōu)秀做法參考，為將來(lái)進(jìn)一步提升泰豐集團所有項目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)指明了更清晰的方向、注入了強有力的信心。讓我們共同期待下一次的調查結果！
撰稿人：王嘉穎